Digital Transformation and Industry 4.0 in Manufacturing SMEs of the Hidalguense Highlands: A Critical Review for Customer Value Creation
DOI:
https://doi.org/10.58210/ri3700Keywords:
Digital transformation, Industry 4.0, customer value creationAbstract
Digital transformation and Industry 4.0 have emerged as key factors for strengthening organizational competitiveness. In the Hidalguense Highlands, these technologies offer opportunities to improve processes and create customer value, although their adoption still faces significant challenges. This research presents a systematic literature review of scientific publications from 2020 to 2025, with the objective of analyzing digital transformation as a strategy linked to Industry 4.0, focused on creating customer value for manufacturing SMEs in the Hidalguense Highlands region of Mexico. Advances in developed countries and particular challenges faced by Mexican SMEs in adopting digital technologies are identified. Results show that, despite structural and technological limitations, there are opportunities to design models adapted to the regional context that drive competitiveness and strengthen the customer value proposition from a sustainable digital transformation perspective.
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