Análisis del marketing educativo y calidad en el servicio en una IES
DOI:
https://doi.org/10.58210/fprc3542Palabras clave:
TR Marketing, TR Calidad en la educación, TER Estudiante universitario y TE universidadResumen
El estudio relacionado con el marketing educativo y la calidad en el servicio corresponde a una investigación cuantitativa y cualitativa, es descriptiva, de tipo transversal con un corte único en el tiempo, correspondiente al semestre agosto-diciembre del 2023, en el Tecnológico Nacional de México Campus Coatzacoalcos. se determinó una muestra de tipo no probabilística a conveniencia de 334 estudiantes para la aplicación del instrumento de medición. Para la comprobación de hipótesis, se determinó una prueba de parametría, así como también una prueba de correlación de Pearson. Los principales resultados indican que existe una relación positiva entre el marketing educativo y la calidad en el servicio desde la percepción de los estudiantes universitarios.
Citas
ACE. American Council on Educatión. (07/diciembre/2020). La comunidad de educación superior solicita $46,6 mil millones para estudiantes e instituciones en el cuarto paquete suplementario y propone cambios impositivos. https://www.acenet.edu/News-Room/Pages/Higher-Education-Community-Requests-$47-Billion-for-Students-and-Institutions-Proposes-Tax-Changes.aspx
Adriazola-León, A., Jara-Sánchez, D., Lara-Torres, I., Matos-Cuzcano, G., & Reyes-Sánchez, P. (2020). Sistemas de gestión de calidad en una universidad pública peruana: Análisis de los procesos principales y gestión de riesgos. Universidad Femenina del Sagrado corazón, 109-120. http://doi.org/10.33539/educacion.2020.v26n2.2225
Altamirano-Pazmiño Milton Rodrigo, & Cusme-Vélez Lorena Fernanda. (2022). Marketing educativo como estrategia en el sector educativo. Revista Científica FIPCAEC (Fomento De La investigación Y publicación científico-técnica multidisciplinaria). ISSN : 2588-090X . Polo De Capacitación, Investigación Y Publicación (POCAIP), 7(1), 24-34. https://doi.org/10.23857/fipcaec.v7i1.580
Anchante-Tipacti, Serafín Brígido Jesús, Valenzuela-Barzola Mónica del Pilar, Torres- Mendiola Roxana Vitalina. Influencia del marketing educacional en la demanda del servicio en una institución educativa secundaria - Ica. Rev. Igobernanza. Junio 2022. Vol.5 / n°18, pp. 158 - 174. ISSN: 2617-619X.
DOI: https://doi.org/10.47865/igob.vol5.n18.2022.190
Andrey-Bernate, J., Guataquira-Romero, A., Romero-Melo, A., & Reyes-Escobar, P. (2020). Satisfacción de la Calidad Educativa en Educación Superior. Revista Podium, 37-50. http://dx.doi.org/10.31095/podium.2020.38.3
Badajoz De La Cruz, M. Y. (2020). El marketing educativo y la calidad de servicio de la empresa TESIDE S.A.C. Gestión En El Tercer Milenio, 23(46), 49–55. https://doi.org/10.15381/gtm.v23i46.19133
Bao-Condor, C., Marcelo-Armas, M., Gutierrez-Solorzano, M., Bardales-Gonzáles, R., Corcino-Barrueta, F., & Huamanyauri-Cornelio, W. (2020). Gestión administrativa y calidad de servicio percibida por usuarios de una escuela de posgrado, Huánuco-Perú. Gaceta Científica, 104-114. https://doi.org/10.46794/gacien.6.2.787
Bonifaz-Aranda, E., & Barba, E. (2019). La calidad de la educación universitaria: una visión desde el direccionamiento y la gestión estratégica. Revista Boletín Redipe, 106-116. https://doi.org/10.36260/rbr.v8i3.699
Cabrera-De Ruiz, K. F., Ruiz-Bartra, C., Manturano-Pérez, T. U., & Ruiz- De La Cruz, J. R. (2023). Calidad del servicio educativo en el cumplimiento de metas universitarias. Horizontes. Revista De Investigación En Ciencias De La Educación, 7(28), 669–677. https://doi.org/10.33996/revistahorizontes.v7i28.545
Cadena-Martínez, L., Almanza-Vides, K., & Ustate-Pérez, M. (2018). Marketing educativo como factor de competitividad en las instituciones de educación superior. Revista Boletín Redipe, 7(10), 205–215. Recuperado a partir de https://revista.redipe.org/index.php/1/article/view/592
Clara-Zafra, M. Ángel, & Vega-Zárate, C. (2021). El carácter polisémico de educación de calidad en el nivel universitario: una aproximación desde sus actores principales. RIDE Revista Iberoamericana Para La Investigación Y El Desarrollo Educativo, 12(23). https://doi.org/10.23913/ride.v12i23.983
Colmenares, O. y Saavedra J. (2007). Aproximación teórica de los modelos conceptuales de la calidad del servicio. Revista Técnica Administrativa, Buenos Aires. Volumen: 06número: 04octubre/diciembre 2007 Recuperado de: http://www.cyta.com.ar/ta0604/v6n4a2.htm
Delahoz-Domínguez, E., Fontalvo, T., & Fontalvo, O. (2020). Evaluación de la calidad del servicio por medio de seis sigma en un centro de atención documental en una universidad. Formación Universitaria, 93-101. http://dx.doi.org/10.4067/S0718-50062020000200093
Fiallos, G. (2021). La Correlación de Pearson y el proceso de regresión por el Método de Mínimos Cuadrados. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 5(3), 2491-2509. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v5i3.466
Flores, Y. (2009). El marketing y la calidad de servicio en la Institución Educativa Publica General Prado de Bellavista, Callao. (Tesis de maestría, Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle).
Fontalvo, T., Delahoz-Dominguez, E., & Morelos, J. (2021). Diseño de un sistema integrado de gestión de la calidad para programas académicos de educación superior en Colombia. Revista Formación Universitaria, 45-52. http://dx.doi.org/10.4067/S0718-50062021000100045
Gamboa Graus, M. E. . (2022). Escalas de medición estadística. Didáctica Y Educación ISSN 2224-2643, 13(1), 341–366. Recuperado a partir de https://revistas.ult.edu.cu/index.php/didascalia/article/view/1327
Gómez-Bayona, L., Arrubla-Zapata, J.P., Aristizábal-Valencia, J., y Restrepo-Rojas, M.J. (2018). Análisis de las estrategias de marketing relacional en instituciones de educación superior de Colombia y España. Retos Revista de Ciencias de la Administración y Economía, 10(20), pp. 343-359. https://doi.org/10.17163/ret.n20.2020.09
Gordillo, L. J. D., Domínguez, B. M., Vega, C., De la Cruz, A., & Ángeles, M. (2020). El marketing educativo como estrategia para la satisfacción de alumnos universitarios. Propósitos y Representaciones, 8(SPE1), e499. doi: http://dx.doi.org/10.20511/pyr2020.v8nSPE1.499
Hernández-Ávila, C. E., & Carpio Escobar, N. A. (2019). Introducción a los tipos de muestreo. Alerta, Revista científica Del Instituto Nacional De Salud, 2(1), 75–79. https://doi.org/10.5377/alerta.v2i1.7535
Hernández-Castellón, J., & Zamora-Díaz, W. (2020). Sistemas de gestión de la calidad: Una mejora en la calidad de las Instituciones de Educación Superior en Nicaragua. Revista Electrónica de conocimientos, saberes y prácticas, 87-97. https://doi.org/10.5377/recsp.v3i2.10694
INEGI. Instituto Nacional de Estadística y Geografía. (2020). Encuesta para la Medición del Impacto COVID-19 en la Educación (ECOVID-ED) 2020. https://www.inegi.org.mx/investigacion/ecovided/2020/
Kevans-Espinoza, M. (2020). Gestión educativa y calidad de la educación superior tecnológica en instituciones estatales de lima metropolitana. Universidad Femenina del Sagrado Corazón, 147-161.https://doi.org/10.33539/educacion.2020.v26n2.2229
Larios Gómez, E. (2021). La gestión de la convivencia escolar en la educación básica en México: desde la perspectiva del marketing educativo. Apuntes Universitarios, 11(2), 20–47. https://doi.org/10.17162/au.v11i2.630
Layza Urtecho, G.A. (2014). El marketing educativo y la calidad del servicio de la i.e.s.t.p luis negreiros vega del distrito de San Martín de Porras- Lima, durante el año 2014. https://repositorio.une.edu.pe/handle/20.500.14039/964
Moreno-Treviño, J. O., Hernández-Martínez, J., García-Gallegos, A., & Castro-Zazueta, N. P. (2022). Determinantes del estrés, ansiedad y depresión: el efecto del confinamiento en estudiantes universitarios. EDUCATECONCIENCIA, 30(34), 216–240. https://doi.org/10.58299/edu.v30i34.484
Mori-Apuela, D., & Palomino-Alvarado, G. (2021). Análisis de la calidad de los servicios educativos en Latinoamérica. Revista Ciencia Latina, 12082-12097. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v5i6.1217
Moscoso-Paucarchuco, K., Castillo-Custodio, J., & Beraún-Espíritu, M. (2021). La calidad en la educación superior universitaria en tiempos de pandemia: una perspectiva estudiantil. Revista Visionarios en ciencia y tecnología, 60-70. https://doi.org/10.47186/visct.v6i1.91
Páez-Luna, D., Camargo-Celis, D., & Muriel-Perea, Y. (2021). Calidad de las instituciones de educación superior desde la perspectiva de América Latina y el Caribe. Revista Signos: Investigación em Sistemas de Gestión, 1-29. https://doi.org/10.15332/24631140.6350
Pedrosa, Ignacio, Juarros-Basterretxea, Joel, Robles-Fernández, Adán, Basteiro, Julia y García-Cueto, Eduardo. (2015). Pruebas de bondad de ajuste en distribuciones simétricas, ¿qué estadístico utilizar? Universitas Psicológica. 14 (1), 245-254. https://doi.org/10.11144/Javeriana.upsy13-5.pbad
Poquioma-Woo, M., Saldaña-Poquioma, K., Barrenechea-Moreno, H., & Prado-Lozano, P. (2021). Gestión de la calidad en la educación superior: Una revisión sistemática. Revista de Investigación Científica, 307-333. https://doi.org/10.47865/igob.vol4.2021.160
Quero Virla, M., (2010). Confiabilidad y coeficiente Alpha de Cronbach. Telos, 12(2), 248-252. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=99315569010
Ríos M. Imagen institucional. (01/12/14) Recuperado de https://es.scribd.com/doc/15909907/IMAGEN-INSTITUCIONAL
Rivero-Jiménez, M.; León-Urdaneta, E.; Flores-Nessi, E. (2022). Tendencias actuales y estrategias del Marketing educativo en instituciones universitarias: Una revisión de la literatura científica. Experior, 1 (1), 62-75. https://doi.org/10.56880/experior11.7
Rojas-Cairampoma, M., (2015). Tipos de Investigación científica: Una simplificación de la complicada e incoherente nomenclatura y clasificación. REDVET. Revista Electrónica de Veterinaria, 16 (1), 1-14. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=63638739004
Rust, Roland T., The future of marketing, International Journal of Research in Marketing,
Volume 37, Issue 1, 2020, Pages 15-26, ISSN 0167-8116, https://doi.org/10.1016/j.ijresmar.2019.08.002.
Sánchez-Leyva, J. L., Clara-Zafra, M. Ángel, Zapata-Lara, H. del C., & Bozas-Gómez, V. (2023). Evidencia empírica de la actitud de estudiantes universitarios ante la educación online en tiempos de covid-19. RIDE Revista Iberoamericana Para La Investigación Y El Desarrollo Educativo, 14(27). https://doi.org/10.23913/ride.v14i27.1705
Sánchez-Núñez, K. A., Vinueza-Barrionuevo, K. M., & Santamaría-Díaz, E. C. (2021). Marketing educacional como factor crítico de éxito en el servicio académico para alumnos universitarios. Visionario Digital, 5(3), 6-28. https://doi.org/10.33262/visionariodigital.v5i3.1744
Stanton, W.J., Etzel, M.J. y Walker, B. J. (2004). Fundamentos de Marketing. México: Editorial Mc Graw-Hill Interamericana.
Suysuy-Chambergo, E. J., & Taira-Alcarazo, D. E. (2019). Estrategias de marketing educativo para el posicionamiento de una institución educativa–2018. Horizonte empresarial, 6(1), 24-31. https://doi.org/10.26495/rhe196.1753
Turpo-Chaparro, J., & Jaimes, D. (2017). Estudio de los vínculos entre cultura organizacional y calidad de los servicios educativos en la imagen institucional de una universidad privada confesional. Apuntes Universitarios, 7(1), 97–116. https://doi.org/10.17162/au.v7i1.203
UNESCO. Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la cultura. (2022). Informe revela el estado de la educación superior dos años después de la disrupción de Covid-19. https://www.iesalc.unesco.org/2022/05/18/informe-revela-el-estado-de-la-educacion-superior-dos-anos-despues-de-la-disrupcion-de-covid-19/
Vega-Angarita, O. (2021). Calidad en educación superior y acreditación de alta calidad: Contextualización. Revista Editorial, 7-8. https://doi.org/10.15446/av.enferm.v38n1.83875
Walesska-Schlesinger, María, Cervera-Taulet, Amparo, Iniesta-Bonillo, María Ángeles, & Sánchez-Fernández, Raquel. (2014). Un enfoque de marketing de relaciones a la educación como un servicio: aplicación a la Universidad de Valencia. Innovar , 24 (53), 113-125. http://dx.doi.org/10.15446/innovar.v24n53.43919
